Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: липень 2026

Ця політика повернення та відшкодування (« Політика ») пояснює, як працюють скасування та повернення коштів за бронювання ретритів на retraite-eveil.com. Вона застосовується до послуг, які надає Damien Soitout Holdings, компанія з Кіпру, що діє під брендом Retraite Eveil (« ми »).

Retraite Eveil продає реєстрації на ретрити з фіксованою датою (квитки на конкретні дати), а не фізичні товари. Немає повернення товарів чи доставки. Під «поверненням коштів» ми маємо на увазі відшкодування сум, сплачених за відповідний(і) квиток(и) у підтвердженому замовленні.

Ця Політика доповнює наші Умови та положення. Якщо обидва документи стосуються однієї теми, їх слід читати разом. Щодо обробки персональних даних див. Політику конфіденційності.

Зміст

1. Сфера застосування
2. Визначення
3. Загальний огляд
4. Хто може подати запит
5. Терміни
6. Як подати запит на повернення
7. Часткові повернення (окремі учасники)
8. Що повертається
9. Розгляд, схвалення та виплата
10. PayPal і банківський переказ
11. Повернення з міркувань безпеки (опитувальник)
12. Партнерські послуги
13. Коли повернення не застосовується
14. Скасування з боку Retraite Eveil
15. Неоплачені або очікувані замовлення
16. Право на відмову (споживачі ЄС/ЄЕЗ)
17. Форс-маажор
18. Контакт

1. Сфера застосування

Ця Політика охоплює:

• Добровільні запити на повернення від Покупця через клієнтський акаунт;
• Автоматичні повернення з міркувань безпеки, якщо медичний опитувальник учасника двічі відхилено з причин безпеки;
• Повернення, коли Retraite Eveil скасовує дату ретриту.

Вона не регулює запрошувальний ком’юніті-додаток на app.retraite-eveil.com - опційну перевагу інтеграції з окремими умовами.

2. Визначення

• Покупець - особа, яка оформила та оплатила замовлення.
• Учасник - кожна особа, зазначена на квитку. Один квиток = один учасник.
• Замовлення - реєстрація одного або кількох квитків на конкретну дату ретриту.
• Квиток - іменне місце для одного учасника, включно з додатками.
• Оплачене замовлення - замовлення, за яке платіж зафіксовано (PayPal або підтверджений переказ).

3. Загальний огляд

Місця на ретрит обмежені та прив’язані до фіксованих дат. Якщо ви більше не можете взяти участь, можете подати запит на повернення коштів за відповідний(і) квиток(и), щоб ми могли запропонувати місце іншій людині. Повернення не автоматичне: ви подаєте запит у акаунті, ми його розглядаємо, а схвалені суми повертаються первинним способом оплати, коли це можливо.

Відстежуйте кожен запит у розділі Мій акаунт → Повернення, від подання до виплати.

4. Хто може подати запит

Запит через сайт можливий, якщо одночасно виконуються умови:

• Ви - Покупець оплаченого замовлення;
• Щонайменше один квиток у замовленні ще активний;
• Ретрит ще не розпочався;
• Запит подано до граничного терміну повернення (див. нижче).

Запити недоступні для неоплачених або очікуваних банківських переказів. Після завершення ретриту запити для цього замовлення закриваються.

5. Терміни

5.1 Граничний термін подання запиту

Запити від клієнта мають бути подані щонайменше за 10 днів до початку ретриту. Після цієї дати форма в акаунті для цього замовлення більше недоступна.

5.2 Закриття продажів

Нові реєстрації на дату закриваються за 5 днів до початку. Це окремо від терміну повернення: уже оплачені бронювання можуть подавати запит до 10-го дня перед початком згідно з цією Політикою.

5.3 Час відповіді

Ми прагнемо відповісти протягом двох робочих днів після отримання запиту.

6. Як подати запит на повернення

1. Увійдіть у Мій акаунт.
2. Відкрийте відповідне замовлення (або Повернення, якщо запит уже існує).
3. Оберіть учасника(ів) / квиток(и) для скасування.
4. Коротко вкажіть причину.
5. Підтвердіть, що прочитали цю політику.
6. Надішліть запит.

Ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Статус оновлюється в акаунті та листом при схваленні, відхиленні або позначенні як повернено.

Якщо не можете увійти в акаунт, напишіть на [email protected] із номером замовлення.

7. Часткові повернення (окремі учасники)

Якщо в замовленні кілька учасників, можна подати запит на повернення одного або кількох квитків без скасування всього замовлення. Кожен обраний квиток скасовується після схвалення та обробки повернення.

8. Що повертається

За кожен схвалений квиток повернення зазвичай включає:

• Сплачену ціну квитка для цього учасника; та
• Додатки, прив’язані до цього квитка.

Точну суму розраховує система при поданні запиту та підтверджує при схваленні. Повернення не включає витрати на подорож, зовнішнє проживання, страхування чи інші незалежні витрати, якщо інше не погоджено письмово або не вимагає закон.

9. Розгляд, схвалення та виплата

9.1 Розгляд

Наша команда розглядає кожен запит і може схвалити, відхилити або зв’язатися з вами.

9.2 Схвалення та скасування квитка

Після схвалення відповідний(і) квиток(и) скасовуються, місце може бути запропоноване іншим. Доступ до ком’юніті-додатку для скасованих квитків припиняється згідно з правилами інтеграції.

9.3 Виплата

Після схвалення ми ініціюємо повернення на первинний спосіб оплати. За потреби доказ банківського переказу може бути доступний на сторінці деталей повернення.

9.4 Терміни обробки

• PayPal - згідно з термінами PayPal після ініціювання повернення.
• Банківський переказ - до 14 робочих днів, поки сума з’явиться на вашому рахунку.

10. PayPal і банківський переказ

• Замовлення PayPal - повернення через PayPal на акаунт, з якого було оплачено.
• Замовлення банківським переказом - повернення переказом; можливо, знадобиться підтвердити банківські реквізити.

Якщо первинний спосіб оплати більше недоступний, зв’яжіться з нами негайно.

11. Повернення з міркувань безпеки (опитувальник)

Кожен учасник після оплати заповнює конфіденційний медичний опитувальник. Якщо опитувальник двічі відхилено з причин безпеки, ми скасовуємо цей квиток і ініціюємо повернення ціни квитка та додатків для цього учасника. Це не постійна заборона: можна записатися на іншу дату, коли це доречно.

Такі повернення з’являються в Мій акаунт → Повернення. Не їдьте на ретрит, доки квиток не схвалено письмово.

12. Партнерські послуги (експерти з інтеграції)

Опційні партнерські послуги можна придбати під час оформлення замовлення. Партнери — незалежні фахівці; Retraite Eveil забезпечує маркетплейс, оплату (за потреби) та медіацію суперечок. Див. також Етичні принципи партнерства.

• Скасування партнером до завершення → розгляд відшкодування;
• Ненадана або неповна послуга → суперечка з кабінету;
• Подвійне підтвердження потрібне для виплати партнеру; відшкодування клієнту зазвичай скасовує цю виплату;
• Неявка клієнта розглядається адміном; відшкодування квитка на ретрит не означає автоматично відшкодування вже наданої партнерської послуги і навпаки.

13. Коли повернення не застосовується

• Термін минув або ретрит уже розпочався чи завершився;
• Замовлення не було оплачене або платіж не підтверджено;
• Квиток уже скасовано або повністю повернено;
• Неправдива інформація про здоров’я або ризик для безпеки згідно з нашими Умовами;
• Припинення участі під час ретриту через серйозне порушення або безпеку;
• Випадки, коли застосовне право дозволяє утримати повернення.

Ніщо в цій Політиці не обмежує ваші імперативні права споживача.

13. Скасування з боку Retraite Eveil

Якщо ми скасовуємо дату ретриту, пропонуємо перенесення на іншу доступну дату або повне повернення сплачених сум за відповідний(і) квиток(и), включно з додатками. Ми не відповідаємо за окремі витрати на подорож, якщо закон не вимагає іншого.

14. Неоплачені або очікувані замовлення

Якщо обрано банківський переказ, але платіж ще не надійшов, замовлення залишається в очікуванні. Повну суму потрібно переказати протягом 3 днів (72 години), якщо інший термін не вказано в підтвердженні. Якщо ви відмовляєтесь від участі, платити не потрібно - замовлення може прострочитися.

Запити через акаунт потребують статусу замовлення оплачено.

15. Право на відмову (споживачі ЄС/ЄЕЗ)

Як споживач у ЄС або ЄЕЗ ви можете мати 14-денне право відмови від дистанційного договору. Однак це право не застосовується до послуг відпочинку чи дозвілля, якщо договір передбачає конкретну дату або період надання, як ретрит із фіксованою датою.

Основний шлях скасування оплаченого бронювання - ця Політика: подайте запит до зазначеного вище терміну.

16. Форс-маажор

Якщо ретрит зачіпають події поза нашим розумним контролем (екстремальна погода, обмеження через пандемію, державні накази, недоступність майданчика), ми діємо добросовісно - перенесення або повернення згідно з Умовами та повідомленнями на той момент.

Medical clearance consults are described in the Medical Partner Terms.

17. Контакт

• Бренд: Retraite Eveil
• Юридична особа: Damien Soitout Holdings
  P.O. Box 21472, 1599 Nicosia, Кіпр
• Email: [email protected]
• Телефон: +33 6 14 37 57 01
• Сайт: https://retraite-eveil.com

Будь ласка, вкажіть номер замовлення та ім’я відповідного(их) учасника(ів).